Soporte Técnico
Estamos aquí para ayudarte. Desde problemas técnicos hasta entrenamiento personalizado, nuestro equipo de soporte está listo para resolver cualquier duda.
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Páginas en blanco, botones que no responden
Refrescar (F5), cambiar navegador, desactivar extensiones
Error persiste en múltiples navegadores
Problemas en móvil
App no carga bien en tablet o teléfono
Actualizar navegador, usar Chrome/Safari
Funciona en desktop pero no en móvil
Funciones no disponibles
Botones grises, opciones faltantes
Verificar plan actual, permisos de usuario
Función debería estar disponible según plan
🎯 Soporte por Plan
| Plan | Canales | Tiempo Respuesta | Incluye |
|---|---|---|---|
| Starter | EmailChat | < 24 horas |
|
| Pro | EmailChatTeléfono | < 4 horas |
|
| Advanced | EmailChatTeléfonoVideo | < 2 horas |
|
| Enterprise | TodosGerente dedicado | < 1 hora |
|
📚 Guías de Autoservicio
Cómo reportar un bug efectivamente
Información que necesitamos para ayudarte rápido
Leer artículo →Usar soporte remoto
Cómo compartir pantalla para soporte en videollamada
Leer artículo →Preguntas Frecuentes sobre Soporte
¿Cómo contacto soporte si tengo una emergencia?
Para emergencias: 1) Chat en vivo (9am-6pm), 2) WhatsApp +52 55 1234 5678, 3) Email con [URGENTE] en asunto. Advanced/Enterprise tienen línea telefónica directa. Tiempo respuesta garantizado < 1 hora.
Emergencias¿Qué información debo incluir en mi reporte?
Incluye: 1) Descripción del problema, 2) Pasos para reproducirlo, 3) Navegador/dispositivo, 4) Screenshots si es posible, 5) Tu plan actual. Esto acelera la resolución significativamente.
Reportes¿Hay soporte en fines de semana?
Email disponible 24/7 con respuesta el siguiente día hábil. Chat y teléfono solo días laborales. Para Enterprise: soporte 24/7 disponible con SLA diferenciado.
Horarios¿Pueden acceder a mi cuenta para resolver problemas?
Solo con tu autorización explícita por escrito. Acceso temporal (máximo 30 min) para diagnóstico. Nunca accedemos a datos médicos, solo configuración técnica. Logs completos de toda actividad.
Seguridad¿Ofrecen entrenamiento personalizado?
Sí: Plan Pro incluye 1 sesión gratis (30 min). Advanced incluye 2 sesiones (60 min c/u). Enterprise incluye entrenamiento ilimitado. Sesiones adicionales $99/hora para todos los planes.
Entrenamiento¿Qué hago si perdí mi contraseña?
1) Usa 'Olvidé mi contraseña' en login, 2) Revisa email (y spam), 3) Si no llega en 10 min, contacta chat/email con tu email registrado. Reset manual en < 15 minutos.
Acceso¿Pueden ayudarme a configurar integraciones?
Integraciones básicas incluidas en soporte estándar. Integraciones personalizadas con APIs requieren consultoría técnica ($150/hora). Advanced+ incluye 2 horas de consultoría mensual.
Integraciones¿Hay documentación técnica disponible?
Sí: Centro de ayuda público, documentación API, videos tutoriales, y webinars mensuales. Advanced+ tiene acceso a documentación técnica avanzada y casos de uso especializados.
Documentación¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier problema o pregunta
📧 support@softalmology.com • WhatsApp: +52 55 1234 5678 • Lun-Vie 9am-6pm